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物流服務也呼喚“匠人”精神
2024-04-18
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事實(shi)上(shang)，物(wu)流(liu)小(xiao)(xiao)哥(ge)的服務確實(shi)很有“匠心(xin)”。送(song)(song)貨時，小(xiao)(xiao)哥(ge)按流(liu)程送(song)(song)到家里(li)，經(jing)詢問后(hou)將物(wu)品整齊擺放(fang)在(zai)一定的位置，然(ran)后(hou)讓驗(yan)貨、簽(qian)(qian)收。整個過程合規、順(shun)暢(chang)，沒有各(ge)種(zhong)諸(zhu)如(ru)不上(shang)樓、不搬(ban)貨等(deng)問題。其(qi)二(er)，驗(yan)貨、簽(qian)(qian)收后(hou)，小(xiao)(xiao)哥(ge)又(you)與(yu)筆者預約安裝時間，留下聯系方(fang)式，原來(lai)小(xiao)(xiao)哥(ge)既管送(song)(song)又(you)管裝.其(qi)三，安裝當天，小(xiao)(xiao)哥(ge)按預定時間來(lai)到筆者家中，準(zhun)時準(zhun)點并且準(zhun)確地預備下了安裝施工的材料。小(xiao)(xiao)哥(ge)說，安裝了成(cheng)百上(shang)千套，早就熟記于心(xin)。其(qi)四，安裝完畢，試機(ji)、簡單培訓(xun)使用方(fang)法等(deng)，一氣(qi)呵成(cheng)。
更讓筆者佩服(fu)的(de)(de)是，小哥(ge)不止對安裝的(de)(de)灶具產(chan)(chan)品(pin)(pin)很(hen)熟悉，對其它(ta)品(pin)(pin)牌的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)也(ye)是很(hen)了解(jie)，包括產(chan)(chan)品(pin)(pin)型(xing)號、尺寸、性能等參數。他能夠說出洗衣機(ji)、空調(diao)等不少機(ji)電的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，還(huan)根(gen)據筆者家中的(de)(de)格局和空間選用一(yi)些產(chan)(chan)品(pin)(pin)，若非早已選定這些產(chan)(chan)品(pin)(pin)，筆者真要(yao)再次購買了。
對(dui)比(bi)如今的一些物流服(fu)務(wu)(wu)(wu)，尤其(qi)是快遞等門(men)到門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，網上(shang)吐(tu)槽的“神(shen)簽收”、不簽收、不上(shang)樓(lou)、不搬貨以及調(diao)頭(tou)就(jiu)走的服(fu)務(wu)(wu)(wu)，在日(ri)常的實例比(bi)比(bi)皆是，網友已無力(li)再(zai)吐(tu)槽。相比(bi)小哥(ge)幾個過程的照章、規范、求精、用心的做事態(tai)度，可見其(qi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)要再(zai)補上(shang)不少課。
2015年(nian)，在(zai)資本(ben)與“互(hu)聯網(wang)+”齊飛(fei)的物(wu)流業(ye)，大部(bu)分(fen)企業(ye)似乎(hu)喜歡抬頭看(kan)天，希望自己(ji)(ji)飛(fei)的高，卻很少有企業(ye)低頭看(kan)路，探一(yi)探自己(ji)(ji)企業(ye)服(fu)務(wu)價值的底，有沒有問(wen)(wen)一(yi)問(wen)(wen)“客(ke)戶們，你們的感受好不好？”一(yi)些電商(shang)平臺，當消費者已慢慢習慣在(zai)網(wang)上(shang)購買空調、冰(bing)箱(xiang)以(yi)及家具時，除了提供快遞(di)服(fu)務(wu)外，是否也要向廠家尋(xun)求(qiu)服(fu)務(wu)方面的合作，讓“匠人”精神不只(zhi)是存(cun)在(zai)于制(zhi)造業(ye)生產(chan)車間、研究部(bu)門，還要走到市場和(he)用戶家中。
眼下，春節臨近，筆者期待新(xin)的(de)一年里，這種(zhong)深耕(geng)于用戶切實需求(qiu)的(de)一眾服(fu)務可以精益求(qiu)精，深深烙上“匠人”精神的(de)印記。筆者也(ye)相信，這樣的(de)服(fu)務將是未來趨勢，也(ye)將是電商、快(kuai)遞等細分物流領域的(de)主(zhu)流價(jia)值(zhi)觀。
本(ben)文(wen)同期刊載于1月22日《現代物流(liu)報(bao)》第A1版
更讓筆者佩服(fu)的(de)(de)是，小哥(ge)不止對安裝的(de)(de)灶具產(chan)(chan)品(pin)(pin)很(hen)熟悉，對其它(ta)品(pin)(pin)牌的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)也(ye)是很(hen)了解(jie)，包括產(chan)(chan)品(pin)(pin)型(xing)號、尺寸、性能等參數。他能夠說出洗衣機(ji)、空調(diao)等不少機(ji)電的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，還(huan)根(gen)據筆者家中的(de)(de)格局和空間選用一(yi)些產(chan)(chan)品(pin)(pin)，若非早已選定這些產(chan)(chan)品(pin)(pin)，筆者真要(yao)再次購買了。
對(dui)比(bi)如今的一些物流服(fu)務(wu)(wu)(wu)，尤其(qi)是快遞等門(men)到門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，網上(shang)吐(tu)槽的“神(shen)簽收”、不簽收、不上(shang)樓(lou)、不搬貨以及調(diao)頭(tou)就(jiu)走的服(fu)務(wu)(wu)(wu)，在日(ri)常的實例比(bi)比(bi)皆是，網友已無力(li)再(zai)吐(tu)槽。相比(bi)小哥(ge)幾個過程的照章、規范、求精、用心的做事態(tai)度，可見其(qi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)要再(zai)補上(shang)不少課。
2015年(nian)，在(zai)資本(ben)與“互(hu)聯網(wang)+”齊飛(fei)的物(wu)流業(ye)，大部(bu)分(fen)企業(ye)似乎(hu)喜歡抬頭看(kan)天，希望自己(ji)(ji)飛(fei)的高，卻很少有企業(ye)低頭看(kan)路，探一(yi)探自己(ji)(ji)企業(ye)服(fu)務(wu)價值的底，有沒有問(wen)(wen)一(yi)問(wen)(wen)“客(ke)戶們，你們的感受好不好？”一(yi)些電商(shang)平臺，當消費者已慢慢習慣在(zai)網(wang)上(shang)購買空調、冰(bing)箱(xiang)以(yi)及家具時，除了提供快遞(di)服(fu)務(wu)外，是否也要向廠家尋(xun)求(qiu)服(fu)務(wu)方面的合作，讓“匠人”精神不只(zhi)是存(cun)在(zai)于制(zhi)造業(ye)生產(chan)車間、研究部(bu)門，還要走到市場和(he)用戶家中。
眼下，春節臨近，筆者期待新(xin)的(de)一年里，這種(zhong)深耕(geng)于用戶切實需求(qiu)的(de)一眾服(fu)務可以精益求(qiu)精，深深烙上“匠人”精神的(de)印記。筆者也(ye)相信，這樣的(de)服(fu)務將是未來趨勢，也(ye)將是電商、快(kuai)遞等細分物流領域的(de)主(zhu)流價(jia)值(zhi)觀。
本(ben)文(wen)同期刊載于1月22日《現代物流(liu)報(bao)》第A1版
